Términos del servicio
Términos de Servicio
Última actualización: 13 de agosto de 2026
Estos Términos de Servicio regulan el acceso y uso de Samro, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda.
Al navegar por la web, utilizar sus servicios o realizar una compra, aceptas estos términos y las demás políticas aplicables publicadas en la tienda.
1. Información general
Samro es una tienda con base en Colombia que comercializa productos físicos y digitales y puede realizar ventas y envíos internacionales.
Determinados pedidos pueden ser gestionados con la colaboración de proveedores, centros logísticos y prestadores de servicios internacionales.
2. Elegibilidad y uso de la tienda
Para realizar una compra debes contar con capacidad legal suficiente para celebrar el contrato correspondiente.
Cuando la legislación aplicable lo requiera, los menores deberán realizar las compras con autorización o supervisión de sus padres o representantes legales.
3. Productos y servicios
Samro comercializa productos físicos y digitales.
Procuramos mostrar las características, fotografías, colores, dimensiones y demás información de los productos de la forma más precisa posible.
Pueden existir pequeñas diferencias visuales ocasionadas por pantallas, iluminación, fotografía o procesos normales de fabricación. Estas diferencias no justifican que el cliente reciba un artículo sustancialmente diferente al anunciado.
Las características esenciales indicadas en la ficha del producto deben respetarse.
4. Disponibilidad
Los productos están sujetos a disponibilidad.
Samro puede limitar cantidades, actualizar su catálogo, retirar productos o suspender temporalmente su venta cuando exista una razón legítima.
Estas medidas no afectarán injustamente pedidos ya aceptados ni los derechos correspondientes al consumidor.
5. Precios
Los precios se muestran en la moneda indicada en la tienda.
Podrán cambiar antes de la realización de una compra sin previo aviso.
Los pedidos ya confirmados se tratarán conforme a las condiciones aplicables en el momento de la compra, salvo errores manifiestos o situaciones en las que la legislación permita adoptar otra solución.
6. Pagos
El cliente debe proporcionar información de pago válida y estar autorizado para utilizar el método seleccionado.
Samro puede utilizar proveedores externos para procesar los pagos.
Cuando un tercero gestione la transacción, Samro no necesariamente almacenará directamente todos los datos financieros utilizados para efectuar el pago.
7. Rechazo o cancelación de pedidos
Samro podrá rechazar, suspender o cancelar un pedido cuando exista una razón legítima, incluyendo:
-
Sospecha razonable de fraude.
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Información de pago inválida.
-
Imposibilidad de verificar el pedido.
-
Falta de disponibilidad.
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Error manifiesto de precio o información.
-
Uso abusivo de promociones.
-
Limitaciones logísticas.
-
Incumplimiento de estos términos.
Si un pedido ya pagado es cancelado por Samro, se realizará el reembolso que corresponda.
8. Envíos internacionales
Samro puede trabajar con proveedores, almacenes y operadores logísticos internacionales.
Por este motivo, determinados productos pueden enviarse directamente desde centros ubicados fuera del país del cliente.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por transportistas, aduanas, condiciones locales u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Los detalles se regulan adicionalmente en nuestra Política de Envíos.
9. Impuestos, aduanas y cargos
Dependiendo del destino, método de envío y legislación local, determinados pedidos pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, IVA, tasas u otros cargos relacionados con la importación.
La forma en que dichos cargos serán tratados dependerá de lo informado durante la compra y de la legislación aplicable.
10. Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones, reembolsos, productos dañados, pedidos incorrectos y situaciones relacionadas se regulan en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Dicha política no limita los derechos obligatorios del consumidor.
11. Productos digitales
Los productos digitales pueden entregarse mediante:
-
Correo electrónico.
-
Descarga.
-
Acceso digital.
-
Otro sistema indicado durante la compra.
El contenido digital adquirido es para uso personal del cliente, salvo que se indique expresamente otra licencia.
No está permitida su reventa, redistribución, reproducción masiva o explotación comercial sin autorización.
Los productos digitales pueden estar sujetos a reglas de devolución diferentes de los productos físicos. Cualquier limitación al derecho de devolución o desistimiento solo se aplicará cuando la legislación correspondiente lo permita.
12. Propiedad intelectual
Los contenidos propios de Samro, incluyendo textos, gráficos, fotografías propias, diseños, materiales digitales, identidad visual y contenido editorial, pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual.
No podrán copiarse, distribuirse ni explotarse comercialmente sin autorización cuando dichos derechos pertenezcan a Samro.
Las marcas, personajes, obras, fotografías, nombres comerciales y demás propiedad intelectual perteneciente a terceros siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares.
13. Contenido y servicios de terceros
La tienda puede utilizar productos, imágenes, enlaces, sistemas de pago, servicios logísticos, plataformas tecnológicas u otros servicios proporcionados por terceros.
Samro no se atribuye derechos de propiedad que pertenezcan legalmente a dichos terceros.
14. Usos prohibidos
No está permitido utilizar la tienda para:
-
Realizar actividades fraudulentas.
-
Suplantar la identidad de otra persona.
-
Introducir malware o código dañino.
-
Intentar acceder sin autorización a sistemas o información.
-
Interferir con el funcionamiento de la tienda.
-
Vulnerar derechos de propiedad intelectual.
-
Manipular fraudulentamente el proceso de compra.
-
Abusar de promociones o descuentos.
-
Realizar cualquier actividad ilegal.
15. Exactitud de la información
Procuramos mantener la información de la tienda actualizada, clara y correcta.
Podemos corregir errores tipográficos, técnicos, de catálogo o información desactualizada.
Esta posibilidad no permite modificar arbitrariamente las condiciones esenciales de pedidos ya aceptados ni reducir los derechos del consumidor.
16. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la legislación aplicable, Samro no será responsable por determinadas pérdidas indirectas o consecuencias derivadas de circunstancias fuera de su control razonable.
Nada de lo establecido en estos términos excluye responsabilidades que legalmente no puedan limitarse, incluyendo las relacionadas con derechos obligatorios del consumidor, fraude, dolo, negligencia grave o productos defectuosos cuando corresponda.
17. Fuerza mayor
Pueden producirse circunstancias extraordinarias fuera del control razonable de Samro, como:
-
Desastres naturales.
-
Conflictos.
-
Interrupciones logísticas.
-
Fallos generalizados de transporte.
-
Medidas gubernamentales.
-
Acontecimientos extraordinarios.
Estas circunstancias podrán afectar temporalmente el cumplimiento de determinadas obligaciones, sin eliminar los derechos que legalmente correspondan al cliente.
18. Atención al cliente
Cualquier problema relacionado con pedidos, productos, pagos o entregas puede comunicarse a:
Nuestro equipo de atención al cliente revisará cada caso de forma individual y procurará ofrecer una solución adecuada.
19. Modificaciones
Samro puede actualizar estos Términos de Servicio cuando sea necesario.
Los cambios se aplicarán hacia el futuro y no modificarán injustamente los derechos adquiridos en compras realizadas anteriormente.
20. Legislación aplicable
Samro tiene su base en Colombia.
Estos términos se interpretarán conforme a la legislación aplicable a la actividad de la tienda, sin perjuicio de las normas obligatorias de protección al consumidor que puedan corresponder al cliente en su país de residencia.
21. Divisibilidad
Si una disposición de estos términos fuera declarada inválida o inaplicable, las demás continuarán vigentes en la medida permitida por la legislación aplicable.
22. Acuerdo completo
Estos términos deben interpretarse conjuntamente con:
-
Política de Privacidad.
-
Política de Envíos.
-
Política de Devoluciones y Reembolsos.
-
Política de Cookies, cuando corresponda.
-
Aviso Legal.
-
Las demás condiciones publicadas en Samro.
Contacto
Para cualquier consulta:
Nota legal interna
Antes de ampliar significativamente las ventas internacionales, conviene revisar las obligaciones específicas de cada país respecto a comercio electrónico, productos digitales, garantías, impuestos, información empresarial y protección del consumidor.
También es recomendable comprobar que Samro cuenta con los derechos o autorizaciones necesarios para cualquier marca, personaje, imagen u obra de terceros utilizada comercialmente.
Esta nota es interna y no debe publicarse como parte de los Términos de Servicio.