Información de contacto

Información de Contacto

1. INTRODUCCIÓN
¿Tienes dudas o necesitas ayuda? Nuestro equipo está disponible para asistirte con cualquier consulta relacionada con tus pedidos, envíos, devoluciones, pagos o productos de nuestra tienda.

2. CORREO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Nuestro canal oficial y principal de comunicación es:
- Correo electrónico: fortivosecurity@gmail.com

3. INFORMACIÓN QUE DEBES ENVIARNOS
Para agilizar cualquier gestión o soporte, te recomendamos incluir en tu mensaje:
- Tu nombre completo.
- Número de pedido (si aplica).
- Correo electrónico utilizado al realizar la compra.
- Una descripción clara del inconveniente o consulta.
- Fotografías o vídeos de apoyo en caso de incidencias con el producto.

4. NUESTRO COMPROMISO
Nuestro equipo de atención al cliente revisará cada consulta de forma individual y procurará ofrecer una solución adecuada lo alta y rápidamente posible.

5. CONSULTAS SOBRE PEDIDOS Y ENTREGAS
Para acelerar la localización de tu paquete o estado logístico, ten a la mano tu número de orden al escribirnos.

6. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibiste un artículo dañado, equivocado o con fallas, adjunta desde el primer mensaje las evidencias fotográficas necesarias para verificar su estado de inmediato.

7. UBICACIÓN DEL NEGOCIO
Nuestra tienda tiene su base principal en Colombia y opera mediante un modelo de comercio electrónico con capacidad de envíos internacionales.

8. POLÍTICA PARA DEVOLUCIONES
Te recordamos que no debes enviar ningún producto de vuelta a ninguna dirección física sin haber contactado previamente con nuestro soporte. Las instrucciones y la dirección correcta de retorno se te proporcionarán tras evaluar tu caso por correo electrónico.