Información de Contacto

¿Necesitas ayuda con tu compra? En Samro estaremos disponibles para revisar consultas relacionadas con pedidos, envíos, devoluciones, productos, pagos, productos digitales u otros asuntos relacionados con nuestra tienda.

Correo de atención al cliente

Nuestro canal principal de atención es:

samroo@use.startmail.com

¿Qué información debo enviar?

Para ayudarnos a localizar tu pedido y revisar tu caso con mayor facilidad, recomendamos incluir:

• Nombre completo.

• Número de pedido, si corresponde.

• Correo electrónico utilizado durante la compra.

• Una descripción clara de tu consulta o problema.

• Fotografías o vídeos cuando sean relevantes.

Nuestro equipo de atención al cliente revisará cada consulta de forma individual y procurará ofrecer una solución adecuada lo antes posible.

Consultas sobre pedidos

Si tu consulta está relacionada con una compra realizada en Samro, incluye siempre que sea posible tu número de pedido.

Esto nos permitirá localizar la información correspondiente y revisar el caso de forma más eficiente.

Productos dañados o incorrectos

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, podremos pedirte fotografías o vídeos que permitan comprobar el estado del artículo y agilizar la resolución.

Productos digitales

Si tienes problemas para recibir, abrir o acceder a un producto digital incluido en tu compra, escríbenos utilizando el mismo correo empleado al realizar el pedido siempre que sea posible.

Ubicación

Samro tiene su base en Colombia y realiza ventas internacionales.

Trabajamos con proveedores y operadores logísticos internacionales, por lo que determinados pedidos pueden ser gestionados o enviados desde otros países.

Devoluciones

No envíes productos a ninguna dirección sin contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente.

Cuando una devolución sea aprobada, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección correspondiente.

Contacto

Samro
Correo: samroo@use.startmail.com