Política de Envíos

Última actualización: 13 de agosto de 2026

En Samro trabajamos para que tu pedido llegue de manera segura y con información clara durante todo el proceso.

Realizamos ventas internacionales y podemos trabajar con proveedores y operadores logísticos ubicados en diferentes países.

Procesamiento del pedido

El tiempo habitual de preparación y procesamiento es de 1 a 3 días hábiles.

En situaciones excepcionales, como períodos de alta demanda, problemas de inventario, incidencias del proveedor o dificultades logísticas, el procesamiento puede extenderse aproximadamente hasta 3 a 5 días hábiles.

El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de transporte.

Tiempo estimado de entrega

Después del procesamiento, el plazo habitual estimado de entrega es de:

5 a 8 días hábiles.

Este plazo es una estimación y no representa una fecha de entrega garantizada, salvo que durante la compra se indique expresamente lo contrario.

En determinadas regiones, zonas remotas, destinos con trámites aduaneros especiales, períodos de alta demanda o situaciones logísticas extraordinarias, la entrega puede tardar más.

Cuando existan circunstancias fuera de nuestro control razonable, la duración exacta del retraso puede no ser posible de anticipar.

Esto no elimina los derechos que puedan corresponder al cliente cuando un pedido se pierda, no sea entregado definitivamente o la legislación aplicable establezca otra solución.

Seguimiento del pedido

Cuando el servicio logístico correspondiente permita seguimiento, una vez enviado tu pedido recibirás o podrás consultar la información disponible.

El seguimiento podrá proporcionarse mediante:

• Correo electrónico.

• La propia tienda.

• El sistema de seguimiento indicado al cliente.

En algunos casos, la información puede tardar un tiempo en actualizarse después del despacho.

Retrasos

Los envíos pueden sufrir retrasos debido a circunstancias como:

• Procesos aduaneros.

• Transportistas.

• Alta demanda.

• Condiciones meteorológicas.

• Zonas remotas.

• Festivos.

• Inspecciones.

• Problemas logísticos internacionales.

• Acontecimientos fuera del control razonable de Samro.

Un retraso razonable no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.

Si el pedido continúa en tránsito, puede ser necesario permitir un tiempo razonable para que el operador complete la entrega.

Si la demora supera lo razonablemente esperado, escríbenos a samroo@use.startmail.com para que podamos revisar el caso.

Paquetes perdidos

Si se determina razonablemente que un pedido se ha perdido durante el transporte, Samro se hará cargo de revisar y resolver la incidencia.

Dependiendo de las circunstancias y de los derechos aplicables, podremos ofrecer:

• Un reemplazo.

• Un nuevo envío.

• Un reembolso.

• Otra solución adecuada.

El cliente no será responsabilizado por la pérdida de un paquete ocasionada por el transportista cuando dicha responsabilidad corresponda a la tienda.

Dirección incorrecta

El cliente es responsable de introducir correctamente los datos necesarios para la entrega, incluyendo:

• Nombre.

• Dirección.

• Número de vivienda o apartamento.

• Código postal.

• Ciudad.

• Región.

• País.

• Cualquier otra información necesaria para localizar el domicilio.

Si detectas un error, escríbenos lo antes posible a:

samroo@use.startmail.com

Intentaremos modificar la dirección siempre que el pedido todavía pueda ser intervenido.

Una vez procesado o despachado, es posible que técnicamente ya no podamos realizar modificaciones.

Si una dirección incorrecta proporcionada por el cliente provoca la devolución, pérdida del paquete o costes logísticos no recuperables, revisaremos el caso individualmente.

Cuando sea legalmente permitido y existan pérdidas reales demostrables ocasionadas directamente por los datos incorrectos facilitados por el cliente, el reembolso podría ser parcial.

Nunca se aplicará una reducción automática del reembolso y siempre prevalecerán los derechos obligatorios del consumidor.

Pedido marcado como entregado pero no recibido

Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no puedes localizarlo, ponte en contacto con nosotros.

Podremos pedirte que:

• Compruebes el lugar de entrega.

• Consultes con personas de tu domicilio.

• Consultes con vecinos cuando resulte apropiado.

• Compruebes posibles puntos de entrega.

• Permitas un breve margen cuando exista una actualización prematura del transportista.

• Facilites la información necesaria para investigar el envío.

No rechazaremos automáticamente una reclamación únicamente porque el seguimiento muestre el estado “entregado”.

Cada caso será revisado individualmente.

Aduanas, impuestos y aranceles

Algunos pedidos internacionales pueden estar sujetos a:

• Impuestos de importación.

• IVA u otros impuestos locales.

• Aranceles.

• Tasas aduaneras.

• Otros cargos exigidos por las autoridades del país de destino.

Cuando dichos importes no hayan sido cobrados previamente durante la compra y la legislación permita trasladarlos al destinatario, podrán corresponder al cliente.

Esto dependerá del país de destino, la legislación local, el método de envío y la información mostrada durante la compra.

Samro no controla directamente las tarifas establecidas por las autoridades aduaneras.

Envíos desde centros internacionales

Determinados productos pueden enviarse directamente desde proveedores o centros logísticos internacionales.

Por este motivo, el país de origen físico del paquete puede ser diferente de Colombia o del país donde se encuentre el cliente.

Pedidos divididos

Cuando un pedido contenga varios productos, estos pueden enviarse en paquetes separados.

En ese caso:

• Puedes recibir varios números de seguimiento.

• Los paquetes pueden llegar en días diferentes.

• La llegada de un paquete no significa necesariamente que falte el resto del pedido.

Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables, si existen, se mostrarán antes de finalizar la compra.

Garantía de entrega y resolución de incidencias

Nuestro objetivo es que ninguna incidencia real de transporte quede sin revisar.

Si un pedido se pierde, no puede ser entregado definitivamente o presenta una incidencia logística grave, ponte en contacto con nosotros.

Investigaremos el caso teniendo en cuenta:

• Las circunstancias.

• La información disponible del transportista.

• Las políticas de Samro.

• Los derechos legales aplicables.

Después de la revisión se ofrecerá una solución adecuada según corresponda.

Contacto

Si tienes algún problema relacionado con el envío de tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente revisará tu caso individualmente y procurará ofrecer una solución adecuada.

Correo: samroo@use.startmail.com

Relación con otras políticas

Esta Política de Envíos debe interpretarse conjuntamente con:

• Política de Devoluciones y Reembolsos.

• Términos de Servicio.

• Política de Privacidad.

• Las demás condiciones publicadas en Samro.

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Nota legal interna

Antes de escalar las ventas internacionales, conviene revisar específicamente las reglas de cada mercado sobre direcciones incorrectas, posibles reembolsos parciales, tiempos máximos de entrega, impuestos, aduanas y paquetes no entregados.

También debe unificarse el tiempo de procesamiento indicado en esta política con cualquier plazo mostrado en las fichas de producto, FAQ o filas desplegables de la tienda.

Esta nota es interna y no debe mostrarse a clientes.