Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 13 de agosto de 2026
En Samro queremos que compres con tranquilidad. Por ello ofrecemos una política de devoluciones de hasta 30 días desde la recepción de tu pedido, sin perjuicio de los derechos adicionales que puedan corresponderte según la legislación de tu país.
Devoluciones dentro de 30 días
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Si simplemente cambiaste de opinión, el producto no te gustó o ya no lo necesitas, podrás solicitar la devolución siempre que el artículo cumpla las condiciones indicadas a continuación.
En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el coste del envío de devolución será asumido por el cliente, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Estado del producto
Para aceptar una devolución voluntaria, el producto deberá encontrarse:
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Sin usar.
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Sin daños.
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Sin modificaciones.
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Sin señales significativas de manipulación.
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Completo y con todos sus accesorios.
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En condiciones adecuadas para su reventa.
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Preferiblemente con su embalaje original.
Los productos usados, deteriorados, incompletos o modificados significativamente podrán quedar excluidos de nuestra política voluntaria de devolución, siempre que la legislación aplicable lo permita.
Estas condiciones no limitan los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme con lo anunciado.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto roto, defectuoso, dañado o diferente al solicitado, escríbenos a:
Para ayudarnos a resolver el caso con mayor rapidez, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto, el embalaje y cualquier daño relevante.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer, según corresponda:
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Un reemplazo.
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Un nuevo envío.
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Un reembolso.
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Otra solución adecuada según las circunstancias.
Cuando el problema sea atribuible al producto, al pedido o al proceso de entrega y corresponda legalmente, Samro asumirá los costes razonables asociados a la solución.
Productos que pueden quedar excluidos
En la medida permitida por la legislación aplicable, nuestra política voluntaria de devoluciones puede excluir:
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Productos personalizados.
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Productos digitales.
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Productos usados.
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Artículos manipulados de forma que ya no puedan venderse como nuevos.
Estas exclusiones nunca eliminan los derechos que puedan corresponderte por productos defectuosos, incorrectos, no entregados o no conformes.
Productos digitales
Los productos digitales pueden estar sujetos a condiciones de devolución diferentes a los productos físicos.
Cuando la legislación permita excluir o limitar el desistimiento después de iniciar una descarga, entrega o acceso digital, dicha exclusión solo se aplicará cuando se hayan cumplido los requisitos legales correspondientes.
Cómo solicitar una devolución
Antes de devolver cualquier producto, debes ponerte en contacto con nosotros en:
Incluye, cuando corresponda:
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Tu nombre completo.
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Número de pedido.
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Correo utilizado durante la compra.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías o vídeos si existe algún problema con el producto.
No envíes ningún producto a una dirección sin recibir previamente nuestras instrucciones.
Después de revisar y aprobar la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos una devolución aprobada, te comunicaremos el resultado.
Cuando proceda el reembolso, este se realizará preferentemente mediante el método de pago original utilizado durante la compra.
En devoluciones voluntarias por cambio de opinión se reembolsará el importe del producto conforme a las condiciones de esta política. Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Si el producto llegó defectuoso, roto, dañado o incorrecto, Samro asumirá los costes que legalmente correspondan.
Los gastos originales de envío también serán reembolsados cuando así lo exija la legislación aplicable.
Derechos del consumidor
Esta política ofrece condiciones comerciales adicionales y no pretende sustituir, limitar ni reducir los derechos obligatorios del consumidor.
Si la legislación aplicable en tu país concede un plazo, garantía, derecho de desistimiento, retracto, reembolso u otra protección superior a lo indicado aquí, prevalecerán dichos derechos.
Contacto
Para solicitar una devolución, informar de un problema o consultar el estado de un reembolso:
Nota legal interna
Antes de escalar las ventas internacionales, conviene revisar específicamente los derechos de desistimiento/retracto, productos digitales, garantías legales y gastos de devolución aplicables en cada mercado.
Esta nota es interna y no debe formar parte de la página visible para clientes.