Política de Devoluciones y Reembolsos

En Icon Legacy queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por eso, revisamos cada solicitud de devolución o reembolso de manera responsable y transparente.

1. Plazo para solicitar una devolución o reembolso

El cliente podrá solicitar una revisión de su caso dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para iniciar una solicitud, debe comunicarse con nosotros a través de:

Correo electrónico: iconlegacy@use.startmail.com
WhatsApp: +57 304 5914628

2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde al pedido realizado, el cliente deberá contactarnos dentro del plazo indicado y enviar la siguiente información:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Fotos o video donde se evidencie claramente el problema.
• Breve descripción de lo ocurrido.

Una vez recibida la información, nuestro equipo revisará el caso y, si corresponde, podremos ofrecer una solución como cambio, reposición del producto o reembolso.

3. Productos personalizados o fabricados bajo pedido

En Icon Legacy algunos productos pueden ser personalizados o preparados especialmente para cada cliente. Por esta razón, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, arrepentimiento de compra o errores cometidos por el cliente al proporcionar la información del pedido.

Sí revisaremos solicitudes cuando el producto llegue dañado, defectuoso o diferente a lo solicitado por un error atribuible a nuestra tienda.

4. Cambios por decisión del cliente

Si el cliente desea cambiar un producto por motivos personales, preferencia, color, diseño, tamaño u otra razón no relacionada con un defecto, deberá contactarnos para revisar si el cambio es posible.

En estos casos, los costos de envío asociados al cambio podrán ser asumidos por el cliente.

5. Datos de envío incorrectos

El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de envío, correo electrónico y número de contacto.

No nos hacemos responsables por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales causados por información incorrecta, incompleta o falta de respuesta del cliente ante la transportadora.

6. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser revisada, el producto debe encontrarse en buen estado, sin señales de uso indebido, daño intencional o manipulación no autorizada.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes cuando el producto presente uso inadecuado, daños causados por el cliente o cuando no se entregue evidencia suficiente del problema.

7. Reembolsos

Cuando un reembolso sea aprobado, este se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra alternativa.

El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede variar según el banco, entidad financiera o pasarela de pago utilizada.

8. Costos de envío

En casos de productos defectuosos, dañados o incorrectos por responsabilidad de Icon Legacy, revisaremos la mejor solución para el cliente.

En devoluciones o cambios solicitados por decisión personal del cliente, los costos de envío podrán ser asumidos por el cliente.

9. Contacto

Para solicitar ayuda con una devolución, cambio o reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: iconlegacy@use.startmail.com
WhatsApp: +57 304 5914628

Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá lo antes posible.