Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Ofrecemos voluntariamente un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que la legislación aplicable de tu país no conceda derechos adicionales.

2. DEVOLUCIÓN POR CAMBIO DE OPINIÓN
Si simplemente ya no quieres el producto, no te gusta o cambiste de opinión:
- Puedes solicitar la devolución dentro del plazo establecido de 30 días.
- El cliente asume el coste del envío de devolución.
- El producto debe devolverse en un estado prácticamente idéntico a como fue recibido.

3. ESTADO DEL PRODUCTO
Para aceptar una devolución por cambio de opinión, el artículo debe estar:
- Sin usar.
- Sin daños.
- Sin modificaciones.
- Sin señales de manipulación.
- Completo.
- En estado de reventa.
- Preferiblemente con su embalaje y accesorios originales.
No se aceptarán productos usados, deteriorados, manipulados significativamente o devueltos en condiciones distintas a las de recepción, salvo cuando la legislación obligue a aceptar la reclamación.

4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, ROTOS O INCORRECTOS
Si el producto llega roto, defectuoso, dañado o recibes un artículo diferente al solicitado, nos haremos cargo de resolver el problema y de los costes razonables asociados a la devolución o sustitución, ofreciendo un reemplazo, reembolso u otra solución adecuada.

5. PRODUCTOS EXCLUIDOS
En la medida permitida por la legislación aplicable, no se aceptarán devoluciones voluntarias de productos personalizados, digitales, usados o abiertos y manipulados de forma que ya no puedan venderse como nuevos. Esta exclusión no afecta tus derechos legales ante productos defectuosos o incorrectos.

6. REEMBOLSOS
Cuando una devolución sea aprobada:
- El reembolso se realizará preferentemente al método de pago original.
- Se reembolsará el importe efectivamente pagado por el producto.
- Los gastos de devolución por simple cambio de opinión corresponden al cliente; si el error es nuestro o el producto llegó defectuoso, asumiremos los costes correspondientes.

7. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Ponte en contacto con nosotros antes de enviar cualquier producto. No envíes paquetes a ninguna dirección fija sin autorización previa. Las instrucciones detalladas y la dirección de devolución se te proporcionarán después de aprobar tu solicitud a través de nuestro correo de soporte: fortivosecurity@gmail.com